6 ‘Easy Breezy’ Maneras De Aumentar La Retención De Clientes

Ya se trate de productos de belleza, ropa o alimentos, las organizaciones que continúan prosperando son aquellas que trabajan duro no sólo para atraer nuevos clientes sino también para retenerlos.

Como usted probablemente sabe el costo de la adquisición de nuevos clientes puede superar con creces el costo de mantener los clientes existentes o aquellos que han expresado su interés en trabajar con usted. El truco es equilibrar la necesidad de estar continuamente llenando su pipeline de marketing con nuevas perspectivas y trabajando para retener a sus clientes existentes a largo plazo.

No importa qué sector de la industria que está trabajando, o el tamaño de su organización, todas las empresas y las empresas se enfrentan a este desafío. Los más exitosos no se centran únicamente en la venta “única”, reconocen el potencial valor de tiempo de vida del cliente, no sólo en los servicios adicionales que pueden comprar, sino también las referencias y recomendaciones que hacen.

Esto no es un concepto nuevo, ya que estoy seguro de que la mayoría de ustedes habrán oído a los padres, amigos o parientes decir algo en el sentido de ‘bueno, siempre compro allí o siempre compro esa marca en particular’ Tienen que trabajar mucho más en la lealtad del cliente. Las tarjetas de compras VIP, los sistemas de puntos y los descuentos ayudan a todos, pero cuando eres un propietario de una pequeña empresa, necesitas ser muy inteligente y creativo para retener clientes (preferiblemente los ideales).

Para empezar a pensar en sus minoristas favoritos, restaurantes o proveedores de servicios en línea – ¿qué es lo que ofrecen o hacer que te mantiene de regreso? ¿Es la velocidad de respuesta, regalos inesperados, servicio personalizado, ofertas exclusivas, servicio al cliente? Entonces, imagine cómo podría incorporar esta experiencia o esencia en su propio negocio, de modo que realmente viene de un lugar de servir y apoyar a sus clientes.

Aquí hay 6 formas simples pero muy eficaces para ayudarle a desarrollar su propia estrategia de retención de clientes que demostrará cuánto valoran y aprecian:

Envíe notas de agradecimiento o tarjetas con una orden. Esto fue muy efectivo cuando compré en línea recientemente. Mi orden llegó muy bien envuelto con una nota manuscrita – ese toque personal hizo una gran diferencia!
Reenviar libros o artículos que sean relevantes para sus clientes o invitarlos a asistir a eventos o seminarios interesantes.
Ofrezca a sus clientes existentes descuentos especiales en compras adicionales o proporcione bonos sorpresa.
Marque las ocasiones especiales tales como cumpleaños, bodas, o gane del contrato enviando una tarjeta de felicitación.
Pida la regeneración de sus clientes y si es posible implemente cualquier sugerencia en cómo mejorar lo que usted hace para ellos.
Marque cualquier remisión enviando un regalo, flores o sacarlos para un almuerzo de agradecimiento.
Hacer gestos pequeños pero cuidadosamente pensados ​​como estos puede tener un impacto inmediato y positivo en la experiencia de sus clientes de usted y su negocio. Todos nosotros queremos comprar el mejor producto o servicio, pero también queremos ser reconocidos y tratados como individuos cuando gastamos nuestro dinero duramente ganado. Y al hacerlo creará una maravillosa comunidad de clientes encantados.

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